Merci d'avoir magasiné sur mxpet.ca. Nous apprécions votre confiance et voulons garantir votre satisfaction avec nos produits. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour comprendre les termes et conditions associés au retour d'articles et à la demande de remboursement.
Retour:
– Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu.
– Le retour doit être initié dans les 14 jours à compter de la date d’achat.
– Votre article doit être dans son emballage d’origine.
Processus de retour :
– Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à mxpet.info@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
– Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions supplémentaires sur la façon de procéder.
– Veuillez inscrire clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis lors du retour de l’article.
Expédition de retour :
– Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
– Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour garantir la réception de votre retour.
Remboursements :
– Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
– Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.
– Les remboursements peuvent prendre 30 jours pour être reflétés sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Des échanges:
– Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client.
Articles non retournables :
– Les biens périssables, tels que la nourriture pour animaux, les friandises et certains articles de santé, ne peuvent pas être retournés.
Annulations :
– Une fois la commande passée, les annulations sont soumises à approbation et peuvent être soumises à des frais de restockage.
Articles endommagés ou défectueux :
– Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client pour obtenir de l’aide.
Modifications de la politique de retour et de remboursement :
– Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [e-mail d'assistance client].
Merci d'avoir choisi mxpet.ca!
